TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA VUELOS

 

A través de esta página Web, Turaser, en adelante (Agente Operador) proporciona una plataforma en línea donde el Usuario podrá realizar reservas de todo tipo de paquetes de viaje. Al llevar a cabo una reserva mediante Turaser.com, el Usuario entra en una relación contractual directa (legalmente vinculante) tanto con el prestador de servicio como con Agente Operador.

El uso de este sitio web, ratifica su acuerdo con los términos y condiciones expuestos a continuación. Por favor léalos cuidadosamente antes de hacer uso del sitio. Si no está de acuerdo con alguna sección del contenido, por favor envié un email a servicio al cliente servicioalcliente@turaser.com antes de utilizar este sitio web.

Métodos de Pago

Para proceder con las reservas de paquetes de viaje y compra de boletos a través de la página Web, el Usuario deberá usar como método de pago una tarjeta de crédito de la cual sea titular (a veces sin opción a reembolso dependiendo de la política del prestador de servicio) para la reserva y confirmación de la misma. El Agente Operador recomienda al usuario consultar minuciosamente los datos del paquete y de los pasajes aéreos a ser reservados, a los fines de revisar las condiciones especiales aplicables a su reserva en cuanto a pago y políticas de cancelación, antes de realizar la reserva. Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pago por parte del Usuario, El Agente Operador enviará un correo electrónico de confirmación de la misma una vez la confirmación de pago haya verificada y conformada por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito.

En caso de razonables sospechas por parte de El Agente Operador que existe fraude o uso no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros no autorizados, El Agente Operador se reserva el derecho de anular la reserva y de comunicar al Usuario tal situación.

Revisiones de precio

Los precios publicados en la página Web no incluyen el fondo de turismo, las tasas aeroportuarias, ni cualquier otro impuesto de salida aplicable. Tampoco incluyen gastos de visado a cualquier país, pasaporte, traslados, ni pasajes aéreos donde no esté especificado, extras de ningún tipo en los hoteles, exceso de equipaje, propinas en general, servicios o gastos de cualquier tipo que no estén contemplados en los itinerarios, ni cualquier gasto de índole personal.

Reservaciones Realizadas en Temporada Alta

Todas las reservaciones realizadas para viajar durante períodos denominados como temporada alta, lo cual incluye pero sin estar limitado a Carnavales, Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes y otros feriados y fechas especiales, son no reembolsables ni transferibles. Otras restricciones podrán aplicar dependiendo del prestador de servicio del que se trate.

El cliente acepta las restricciones y reglas de las tarifas publicadas, dispuestas por las líneas aéreas correspondientes.

Reservaciones realizadas en Temporada Regular

Todas las reservaciones realizadas para viajar durante períodos denominados como temporada regular, son no transferibles. Otras restricciones podrán aplicar dependiendo del prestador de servicio del que se trate.

El cliente acepta las restricciones y reglas de las tarifas publicadas, dispuestas por las líneas aéreas correspondientes.

Reembolso

En caso que de conformidad con la política aplicable por el prestador de servicio, el Usuario tenga derecho al reembolso de las reservas pagadas y no utilizadas, los reembolsos serán procesados dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aceptación de los mismos por parte del prestador de servicio.  No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a El Agente Operador, éste no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del prestador de servicio y de los gastos de administración de la agencia.

Emisión de Boletos y Vouchers

Toda reserva de boletos aéreos realizada a través de la página Web de Turaser, estará sujeta a la previa emisión por parte de las líneas aéreas de dichos boletos, así como a los demás términos y condiciones aplicados en materia de emisión de Boletos por la línea o líneas aéreas de las que se trate. Por consiguiente, El Agente Operador no podrá garantizar la emisión de boletos aéreos hasta dichas emisiones sean confirmadas por las líneas aéreas.

Toda reserva de boletos aéreos realizada a través de la página web de Turaser, es responsabilidad del cliente en cuanto a la información suministrada. Nombres, Apellidos, Fechas de Nacimiento, Número de Documentos de Identidad, Fechas de Viaje, y toda información que se requiera para la emisión de boletos, entendiendo que los errores podrán ocasionar gastos en penalidades por cambios necesarios.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción por parte del Usuario de la conformidad de pago por parte de El Agente Operador, y una vez confirmada por la línea o líneas aéreas de las que se trate, la emisión de los boletos, el Usuario recibirá vía electrónica, la totalidad de los boletos y vouchers relacionados con la reserva.

Documentación Requerida para Viajes

Es responsabilidad única del Usuario tener toda la documentación en regla para el viaje. El Usuario deberá estar provisto de pasaporte vigente, así como de las visas y vacunas y otros requisitos, que puedan ser necesarios según el itinerario escogido. El incumplimiento de lo antes expuesto por parte del Usuario, le ocasionará la pérdida del derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Asimismo, cuando las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada al Usuario, tal circunstancia ocasionará la pérdida del derecho a cualquier reembolso por parte del Usuario.

Privacidad

El Agente Operador informa al Usuario que los datos personales proporcionados al momento de realizar las reservas, quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros de la titularidad de El Agente Operador, con el fin de prestarle y ofrecerle sus servicios y darles trámite (gestión de reservas y del cobro de los productos y servicios adquiridos).

El Agente Operador garantiza el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal del Usuario, así como que el servidor en el que se gestionaran. Dichos datos gozan de las medidas de seguridad necesarias para evitar el acceso por parte de terceros no autorizados.

Responsabilidad

El Agente Operador presenta en esta página Web los mayores esfuerzos para la actualización, mantenimiento y funcionamiento de la misma, no pudiendo garantizarlo cuando estén presente fallos técnicos, la infalibilidad del servicio, ni que el sistema o portal se encuentre operativo en todo momento.

El Agente Operador suministra a través de su página Web información acerca de productos y servicios prestados u ofrecidos por terceros, por consiguiente, toda la información publicada en la página Web acerca de paquetes de viaje, incluido pero no limitado a condiciones por reembolso y/o cancelaciones, etc. ha sido publicada en base a la información proporcionada por los diferentes prestadores de servicios.

La limitación de responsabilidad de El Agente Operador es la que dispone la legislación aplicable al efecto. Si por causas de fuerza mayor (incluyendo pero no limitado a, desórdenes políticos, económicos desastres naturales, o inestabilidades que afecten a la seguridad), se derivaran deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o ejecución de cualesquiera viajes o servicios que se contraten a través de El Agente Operador, por circunstancias que no tengan la condición de previsibles o solucionables por El Agente Operador o si incluso fuera imposible el cumplimiento de algunas de las prestaciones pactadas, El Agente Operador y/o los prestadores de servicios quedan excluidos de cualquier responsabilidad legal derivada por esas deficiencias o incumplimientos.

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. El Agente Operador le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas siempre y cuando sean previamente publicadas por estas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas prestadoras de los servicios.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Negación de responsabilidad

La información, software, productos y servicios publicados en este sitio web, pueden contener inexactitudes o errores, incluyendo tarifas y/o precios, errores en particular. El Agente Operador no garantiza la exactitud de y declina toda la responsabilidad por errores en la información y descripción de contenido y/o servicios que se encuentren en el sitio web, los cuales en algunos casos son suministrados por los proveedores de estos servicios. Además, El Agente Operador se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier precio en el sitio web, reservas formuladas en virtud de un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible, le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla, con las anteriores características.

Condiciones y restricciones para el pago electrónico

El horario para realizar pago electrónico de boletos aéreos es de 08:00 AM a 17:00 (- 4 GTM) hora de Venezuela.

Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA y MASTER CARD.

Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata.

Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).

La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web no son reembolsables en ningún caso.

Boletos Aéreos

Nuestro sitio web no está habilitado para hacer reserva ni compra de boletos para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años (tanto adultos como niños deben estar en la misma reserva).

Las reservaciones y compras de pago electrónico de boletos aéreos se deben hacer por lo menos 48 horas antes de la fecha de salida del viaje.

Verifique en las condiciones de compra si el boleto que está adquiriendo es reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber realizado la compra.

Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables.

Aplican restricciones y penalidades por modificaciones establecidas por las Aerolíneas.

El trámite del reembolso de un boleto lo realiza la aerolínea y el tiempo estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el boleto aéreo sea reembolsable.

En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.

Todas las tarifas informadas en nuestro sitio web, son para pago únicamente a través de este medio (pago en línea).

Las tarifas informadas en nuestro sitio web no se garantizan, hasta tanto no esté realizado el pago en línea.

La respuesta a su búsqueda, puede no arrojar resultados, la causa podrá ser que las aerolíneas que hacen el trayecto en la ruta que está consultando no se han afiliado aún al sistema de reserva que utilizamos.

En algunos casos los vuelos que confirma este buscador no pueden ser vendidos desde Venezuela; por favor verificar su itinerario con uno de nuestros asesores.

Para las transacciones realizadas a través de pago electrónico en nuestro sitio web se aplicará una tasa administrativa diferencial de internet la cual será calculada teniendo en cuenta la aerolínea y la ruta seleccionada.

La tarjeta de crédito suministrada por usted, será verificada directamente por un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, su reserva puede ser cancelada.

Aceptación

Debe aceptar que ha leído y está de acuerdo con todos los términos de compra del boleto aéreo. Una vez terminado el proceso usted recibirá dos correos electrónicos: uno de confirmación automática de la plataforma de pago y otro de la confirmación de su Boleto aéreo.

Vigencia: Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de Turaser el 30 de mayo de 2019 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.

Datos del responsable del tratamiento

Razón social: AEA Marketing Viajes y Turismos C.A

Rif: J-305995621

Dirección: Av Sojo, Edificio Onix, Piso 5, Oficina 51, El Rosal, Caracas, Venezuela

Correo Electrónico: servicioalcliente@turaser.com

Teléfono: (+58 212) 9537474

Página web: www.turaser.com