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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

De conformidad con las disposiciones legales pertinentes contempladas en la Ley Orgánica de Turismo de Venezuela, las Resoluciones del Ministerio del Poder Popular para el Turismo y demás normativas legales aplicables tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se emiten los presentes Términos y Condiciones que regulan el contrato entre AEA Marketing Viajes y Turismos C.A, acreditada por la IATA e inscrita ante el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y del Estado Bolivariano de Miranda, en fecha veintitrés (23) de marzo de 1999,  bajo  el N° 41, Tomo 53-A Pro,  RIF  N° J-30599562-1, en adelante (Agente Operador), el Usuario y el Prestador del Servicio. El Agente Operador posee una plataforma en línea a través de su Sitio Web  www.turaser.com, mediante la cual el Usuario podrá realizar reservas y compras de todo tipo de servicios turísticos.

TITULO I

DISPOSICIONES GENERALES

CLÁUSULA 1°. OBJETO

El establecimiento y regulación de los Términos y Condiciones para el uso del Sitio Web www.turaser.com, los cuales deberán ser leídos cuidadosamente por el Usuario. En tal sentido, una vez que se haya hecho uso de la Plataforma, se considerará que han sido comprendidos, aceptados y aprobados por el Usuario. En caso de presentar dudas, con respecto a alguno de los Términos y Condiciones, podrá enviar un mensaje de correo electrónico a  fit@turaser.com antes de utilizar el Sitio Web para que las mismas sean solventadas.

CLÁUSULA 2°. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Agente Operador podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para  adecuarlos a las nuevas leyes que puedan ser dictadas en la materia, a los criterios jurisprudenciales que se establezcan y a los cambios que puedan surgir en las prácticas comerciales y empresariales. Por ello es importante que cada vez que se utilice el Sitio Web se asegure de comprender con exactitud todos los Términos y Condiciones aplicables al momento de efectuar cada reserva.

CLÁUSULA 3°. DEFINICIONES

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entiende por:

  1. Sitio Web: el sitio web turaser.com.
  2. Agente Operador: AEA Marketing Viajes y Turismos C.A, ofrece un sistema reservas y compras de productos y servicios turísticos a través del Sitio Web.
  3. Usuario: quien reserva y compra los productos y servicios turísticos ofrecidos por el Sitio Web.
  4. Prestador del Servicio: persona natural o jurídica que presta directamente el producto y/o servicio turístico reservado y comprado por el Usuario mediante el Sitio Web.
  5. Reserva: solicitud de compra realizada por el Usuario en el Sitio Web de alguno de los productos y/o servicios turísticos que este ofrece.
  6. Confirmación de la Compra: con el pago de la totalidad de los productos y/o servicios turísticos reservados, conforme a los Términos y Condiciones aquí establecidos.
CLÁUSULA 4°. ACCESO AL SITIO WEB

El acceso a la Plataforma está disponible en este momento de forma gratuita para  uso personal y no comercial. El Agente Operador podrá suspender, retirar, interrumpir total o parcialmente la Plataforma sin previo aviso.

Queda totalmente prohibido hacer uso indebido de la Plataforma, como por ejemplo realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas, vender, copiar o explotar de alguna manera el Sitio Web.

Se denunciará cualquier infracción de este tipo ante las autoridades competentes, revelándoles la identidad del presunto infractor a los fines de colaborar con la investigación legal correspondiente.

CLÁUSULA 5°. CAPACIDAD LEGAL Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

Requisitos indispensables para usar el Sitio Web:

  1. En caso de tratarse de una persona natural debe ser mayor de 18 años de edad y civilmente hábil.
  2. En caso de tratarse de una persona jurídica, debe actuar su representante legal o quien este facultado legalmente para contratar.
  3. El Usuario está obligado al uso personal del Sitio Web.
  4. El Usuario está obligado a proveer información verdadera, exacta y actualizada.
  5. El Usuario está obligado a tener toda la documentación en regla para el viaje, deberá estar provisto de pasaporte vigente, así como de las visas y vacunas y otros requisitos, que puedan ser necesarios según el itinerario o destino escogido.
  6. El Usuario es responsable de su equipaje y demás efectos personales de viaje, por lo que se recomienda al Usuario contrate una póliza de seguros para cubrir el riesgo mencionado. El Agente Operador no se responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales del usuario. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, el usuario debe dirigirse a las oficinas de atención al cliente de la línea aérea para realizar el reclamo correspondiente.
  7. El Usuario está obligado a cumplir con las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto al equipaje, como peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo, las cuales les serán informadas por el Agente Operador, siempre y cuando    sean publicadas previamente por la aerolínea.

TITULO II

DE LA RESERVA

CLÁUSULA 6°. CONSULTA DEL SERVICIO TURÍSTICO 

El Usuario deberá consultar minuciosamente todos los datos de los productos y/o servicios turísticos que reservará, incluyendo las condiciones aplicables al pago, cancelación y reembolso, antes de realizar la reserva.

CLÁUSULA 7°.  BOLETOS AÉREOS

  1. 1. Toda reserva de boletos aéreos realizada a través del Sitio Web estará sujeta a la previa emisión por parte de las líneas aéreas de dichos boletos, así como a los demás términos y condiciones aplicados en materia de emisión de boletos por la línea o líneas aéreas de las que se trate. Por consiguiente, el Agente Operador no podrá garantizar la emisión de boletos aéreos hasta que sean confirmadas por las líneas aéreas. El Usuario acepta las restricciones y reglas de las tarifas publicadas, dispuestas por las líneas aéreas correspondientes, es por ello, que el Usuario deberá verificar en las condiciones de compra si el boleto que está adquiriendo es reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber realizado la compra.

2.Toda reserva de boletos aéreos realizada mediante el Sitio Web, es responsabilidad del Usuario en cuanto a la información suministrada, tales como nombres, apellidos, fechas de nacimiento, número de documentos de identidad, fechas de viaje, así como toda otra información que se requiera para la emisión de boletos, entendiendo que los errores podrán ocasionar gastos en penalidades por cambios necesarios.

  1. El Agente Operador no se responsabiliza por la certeza de los datos personales     provistos por el Usuario, este último, es quien garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Los datos del Usuario deben coincidir de manera exacta con la documentación de viaje.
  2. Las líneas aéreas podrán modificar precios, así como ciertas condiciones de los vuelos, como horarios, fechas o itinerarios e igualmente podrán demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El Agente Operador, no tiene ninguna responsabilidad ni intervención con relación a las modificaciones que puedan sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 horas de salida del vuelo, por instrucciones de la línea aérea, el Agente Operador informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea, ya que son estas, las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 horas de la salida del vuelo el Agente Operador sólo puede realizar gestiones de cambios en vuelos regulares.
  3. Está permitida la reserva y compra de boletos aéreos para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años, siempre y cuando se cuente con los permisos legales respectivos.
  4. Las reservaciones y compras de pago electrónico de boletos aéreos se deben hacer por lo menos 48 horas antes de la fecha de salida del viaje.
  5. En algunos casos los vuelos que confirma el Sitio Web no pueden ser vendidos desde Venezuela; por lo que el Usuario deberá verificar su itinerario con uno de los asesores.
  6. Algunos países se reservan el derecho de desinfectar las aeronaves en caso de que se detecte alguna amenaza para la salud pública, la agricultura o el medio ambiente. La Organización Mundial de la Salud y la Organización de Aviación Civil Internacional han aprobado algunos procedimientos de desinsectación: como rociar la cabina del avión con un insecticida en aerosol mientras los pasajeros están a bordo; tratar las superficies interiores del avión con un insecticida de acción residual cuando los pasajeros no estén a bordo. Para obtener más información, consultar:http://ostpxweb.dot.gov/policy/safetyenergyenv/disinsection.htm

CLÁUSULA 8°.  PAQUETES

  1. El Usuario podrá visualizar y reservar en el Sitio Web todas las opciones disponibles del paquete combinandovuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados, cruceros, etc.
  2. Cada servicio seleccionado por el Usuario para armar su paquete se rige por sus propias condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación y/o cancelación de un servicio no afecta, en modo alguno, a los demás servicios contratados que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.
  3. El Usuario también tendrá la posibilidad en el Sitio Web de comprar un paquete previamente definido, diseñado y armado por el Prestador de Servicios que incluya varios productos.
  4. Toda reserva de paquetes realizada a través del Sitio Web estará sujeta a la previa emisión de los boletos por parte de las líneas aéreas y de los vouchers, correspondientes a los otros servicios que conforman el paquete, por parte del resto de los Proveedores, así como también a los demás Términos y Condiciones aplicados por ellos. En consecuencia, el Usuario debe esperar las confirmaciones, anteriormente descritas, para efectuar el pago de la totalidad del paquete.
  5. El Usuario acepta las restricciones y reglas de las tarifas y precios publicados, por lo que deberá verificar en las condiciones de compra, si los servicios que está adquiriendo son reembolsables o no.
  6. Toda reserva de paquetes realizada mediante el Sitio Web, es responsabilidad del Usuario en cuanto a la información suministrada, tales como nombres, apellidos, fechas de nacimiento, número de documentos de identidad, fechas de viaje, así como toda otra información que se requiera para la emisión de boletos y vouchers, entendiendo que los errores podrán ocasionar gastos en penalidades por cambios necesarios.
  7. El Agente Operador no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por el Usuario, este último, es quien garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. Los datos del Usuario deben coincidir de manera exacta con la documentación de viaje.
  8. Los Prestadores de los Servicios del Paquete podrán modificar precios, así como ciertas condiciones, como horarios, fechas o itinerarios e igualmente podrán demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El Agente Operador, no tiene ninguna responsabilidad ni intervención con relación a tales modificaciones. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 horas del inicio del disfrute del paquete adquirido, por instrucciones de los proveedores de alguno de los servicios, el Agente Operador informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones, con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida directamente al Prestador del Servicio, que se trate, ya que son estos, los que prestan el servicio correspondiente.
  9. El Sitio Web no está habilitado para hacer reserva ni compra de paquetes para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años, excepto que cuente con los permisos legales respectivos.

CLÁUSULA 9°. ALOJAMIENTOS

1.Toda reserva de alojamientos en el Sitio Web queda sujeta a todas las Cláusulas contenidas en las Disposiciones Generales, así como a las otras, que le apliquen, como por ejemplo, las relativas a las responsabilidades del Usuario y de los Prestadores de Servicio, quedando a salvo toda responsabilidad del Agente Operador.

  1. El alojamiento se ofrece por separado o como parte de un paquete, quedando sometido a los Términos y Condiciones de los Proveedores, los cuales pueden incluir restricciones y pago de impuestos concernientes a cancelaciones y/o cambios.
  2. Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen las tarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, tales como artículos del minibar o llamadas telefónicas.
  3. Si el Usuario no se presenta la primera noche de la reserva, pero sí se va a registrar para las siguientes noches que ha reservado, deberá confirmar los cambios de reserva al Agente Operador, por lo menos 24 horas antes de su entrada original para evitar se cancele la reserva completa.
  4. Si el Usuario no cancela o modifica su reserva antes del período contemplado en la política de cancelación del hotel, que suele oscilar entre 24 y 72 horas, antes de la fecha de la llegada, estará obligado a abonar los cargos que figuren en los Términos y Condiciones que rijan para la reserva del hotel. Cabe destacar, que en temporadas altas (carnaval, semana santa y diciembre por ejemplo) aunque la anulación se realice con 45 días de anticipación a la llegada, la penalidad es del 100%.
  5. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida directamente al Prestador del Servicio, que se trate, ya que es este, el que presta el servicio correspondiente.

CLÁUSULA 10. ALQUILER DE VEHÍCULOS

1.Toda reserva de alquiler de vehículos en el Sitio Web queda sujeta a todas las Cláusulas contenidas en las Disposiciones Generales, así como a las otras, que le apliquen, como por ejemplo, las relativas a las responsabilidades del Usuario y de los Prestadores de Servicio, quedando a salvo toda responsabilidad del Agente Operador.

  1. Los servicios de alquiler de automóviles se ofrecen por separado o como parte de un paquete. Estos servicios están sujetos a los Términos y Condiciones de las compañías de alquiler de automóviles, de tal manera que el Usuario deberá revisar minuciosamente los casos en los cuales operan los reembolsos; las políticas del seguro del vehículo; los cambios y/o costos adicionales por servicios agregados al alquiler del vehículo.
  2. El conductor deberá cumplir con los requisitos de edad dependiendo de las regulaciones que a tal efecto disponga el país en cuestión.
  3. El conductor deberá presentar el correspondiente permiso o licencia de manejar vigente de acuerdo a la normativa del país y a los Términos y Condiciones del proveedor.
  4. El Usuario no podrá salir con el vehículo alquilado fuera del territorio del país en donde lo alquiló, cuando así lo establezca sus regulaciones legales y/o los Términos y Condiciones del Prestador del Servicio.
  5. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida directamente al Prestador del Servicio, que se trate, ya que es este, el que presta el servicio correspondiente.

CLÁUSULA 11. SEGURO DE VIAJE

1.Las reservas de seguro de viaje en el Sitio Web quedan sujetas a todas las Cláusulas contenidas en las Disposiciones Generales, así como a las otras, que le apliquen, como por ejemplo,  las responsabilidades del Usuario y de los Prestadores de Servicios, quedando a salvo toda responsabilidad del Agente Operador.

  1. El costo del seguro de viaje no está incluido en los precios de los otros productos o servicios que se ofrecen en el Sitio Web, por lo que el Usuario deberá contratarlo de forma independiente.
  2. Al usuario se le presentará una gama de opciones de coberturas, dentro de las cuales elegirá la de su preferencia.
  3. Los precios y riesgos cubiertos por el seguro de viaje, mostrados en el Sitio Web podrán sufrir modificaciones por las compañías de seguro, de lo cual no se hace responsable el Agente Operador.
  4. En caso de la contratación de la póliza, el asegurador le enviará la póliza al Usuario, quien ante cualquier relamo, deberá dirigirse directamente a la compañía de seguros, conforme a los Términos y Condiciones de la póliza, los cuales deben ser previamente leídos y aceptados por el Usuario.

CLÁUSULA 12. CRUCEROS

1.Toda reserva de cruceros en el Sitio Web queda sujeta a todas las Cláusulas contenidas en las Disposiciones Generales, así como a las otras, que le apliquen, como por ejemplo, las relativas a las responsabilidades del Usuario y de los Prestadores de Servicio, quedando a salvo toda responsabilidad del Agente Operador.

  1. El Usuario podrá visualizar y reservar en el Sitio Web todas las opciones disponibles en cuanto a tipos de cabinas, comidas y demás servicios que se ofrezcan.
  2. Los precios mostrados en el Sitio Web no incluyen las tarifas, ni los cargos de los suplementos opcionales, tales como artículos del minibar, etc.
  3. Toda reserva de cruceros realizada a través del Sitio Web estará sujeta a la previa emisión de los boletos por parte de las líneas aéreas, si fuera el caso y de los vouchers, correspondientes a los otros servicios que contempla el crucero, por parte del resto de los Proveedores, así como también a los demás Términos y Condiciones aplicados por ellos. En consecuencia, el Usuario debe esperar las confirmaciones, anteriormente descritas, para efectuar el pago de la totalidad del crucero.
  4. El Usuario acepta las restricciones y reglas de las tarifas y precios publicados, así como, la política de cancelaciones de cada naviera, por lo que deberá verificar en las condiciones de compra, si los servicios que está adquiriendo son reembolsables o no.
  5. Los Prestadores de los Servicios del crucero podrán modificar precios, así como ciertas condiciones, como horarios, fechas o itinerarios e igualmente podrán demorarlos y/o reprogramarlos y/o cancelarlos. El Agente Operador, no tiene ninguna responsabilidad ni intervención con relación a tales modificaciones. De producirse alguna de estas variaciones antes de las 24 horas del inicio del disfrute del crucero adquirido, por instrucciones de los proveedores, el Agente Operador informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones, con su expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida directamente a los Prestadores del Servicio.
  6. El Sitio Web no está habilitado para hacer reserva ni compra de cruceros para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años (tanto adultos como niños deben estar en la misma reserva).
  7. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la prestación del servicio escogido deberá ser dirigida directamente al Prestador del Servicio, que se trate, ya que es este, el que presta el servicio correspondiente.

CLÁUSULA 13. PRECIOS

  1. Los precios publicados en el Sitio Web no incluyen las tasas aeroportuarias, ni cualquier otro impuesto de salida aplicable. Tampoco incluyen gastos de visado a cualquier país, pasaporte, traslados, ni pasajes aéreos donde no esté especificado, extras de ningún tipo en los hoteles, exceso de equipaje, propinas en general, servicios o gastos de cualquier tipo que no estén contemplados en los itinerarios, ni cualquier gasto de índole personal.
  2. Todos los precios indicados en el Sitio Web están sujetos a modificaciones como consecuencia de la fluctuación de la moneda y mercado cambiario, así como de la disponibilidad de los distintos productos o servicios. En consecuencia, el Usuario se compromete a pagar cualquier diferencia que se produzca por la variación de los precios de los servicios contratados hasta el momento de iniciar la prestación de los mismos.

CLÁUSULA 14. CONDICIONES Y RESTRICCIONES PARA EL PAGO ELECTRÓNICO

  1. Todas las tarifas indicadas en el Sitio Web, son para pago únicamente a través del pago en línea.
  2. El Sitio Web recibe como forma de pago tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: Visa, Master Card y American Express. Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera inmediata.
  3. La tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, será verificada directamente por un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia en la misma, la reserva podrá ser cancelada
  4. El propietario de la tarjeta de crédito tiene que ser el que efectúe la compra y debe estar presente a la hora de viajar.
  5. El horario para realizar pago electrónico de boletos aéreos es de 08:00 AM a 17:00 (- 4 GTM) hora de Venezuela.
  6. Los datos suministrados por el Usuario deben ser los mismos que reposan en la entidad financiera del viajero (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y apellidos).
  7. Para las transacciones realizadas a través de pago electrónico en el Sitio Web se aplicará una tasa administrativa diferencial de internet la cual será calculada teniendo en cuenta la aerolínea y la ruta seleccionada. Dicha tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en el Sitio Web no son reembolsables en ningún caso.

CLÁUSULA 15. PROCEDIMIENTO

  1. Para proceder a efectuar reservas de paquetes de viajes y compras de boletos aéreos a través del Sitio Web, el Usuario deberá ingresar todos los datos que le sean solicitados y poseer una tarjeta de crédito de la cual sea titular para realizar los pagos correspondientes. Es importante, resaltar que en ocasiones, no existe la opción de reembolso dependiendo de la política del prestador de servicio. La tarjeta de crédito utilizada para el pago de boletos aéreos debe pertenecer a alguno de los pasajeros. Una vez que el Usuario ingresa los datos de la tarjeta de crédito autoriza al Agente Operador hacer los cargos respectivos a la misma a nombre del agente operador u alguno de sus afiliados.
  2. Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del pago de la reserva por parte del Usuario, el Agente Operador enviará un mensaje de correo electrónico de confirmación, que dependerá de la verificación y conformación de la totalidad del pago por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito.
  3. Si el Usuario no recibe el mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago, deberá ponerse en contacto con Servicio al Cliente a la dirección de correo electrónico fit@turaser.com.
  4. Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción por parte del Usuario de la conformidad de pago por parte del Agente Operador, y una vez confirmada por la línea o líneas aéreas de las que se trate, la emisión de los boletos, el Usuario recibirá vía electrónica, la totalidad de los boletos y vouchers relacionados con la reserva.
  5. En caso que el Agente Operador sospeche de la existencia de algún fraude con la tarjeta de crédito o que su uso no haya sido autorizado por parte del banco emisor, podrá anular la reserva y comunicar al Usuario tal situación. Así como la realización de la denuncia pertinente.

CLÁUSULA 16. VUELOS CHÁRTER

El Agente Operador podrá ofrecer dentro de sus servicios vuelos chárter, los cuales son vuelos especiales, no sujetos a reembolsos, ni a cambios bajo ningún concepto.

CLÁUSULA 17. INFORMACION SOBRE CAMBIOS

En caso de producirse algún cambio en cuanto al vuelo, horario, o en general, cualquier aspecto que afecte la prestación directa de los servicios turísticos comprados, el transportista aéreo o el proveedor del servicio, según sea el caso, deberá informarlo al Usuario por el medio más rápido posible (teléfono, fax, correo electrónico, etc.) lo cual no será bajo ninguna circunstancia responsabilidad del Agente Operador.

TITULO III

DEL REEMBOLSO

CLÁUSULA 18. DERECHO AL REEMBOLSO

En caso que de conformidad con la política aplicable por el Prestador del Servicio, el Usuario tenga derecho al reembolso de las reservas pagadas y no utilizadas, los reembolsos serán procesados dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la aceptación de los mismos por parte del prestador de servicio. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas al Agente Operador, éste no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del prestador de servicio, de los gastos de administración en que se haya incurrido y de las penalidades dispuestas para tal fin.

CLÁUSULA 19.  PÉRDIDA DEL DERECHO

  1. El incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones le ocasionará la pérdida del derecho a cualquier reembolso y a sufrir todas consecuencias que ello genere, como por ejemplo, interrupción del viaje, pago de gastos administrativos y penalidades
  2. Asimismo, cuando las autoridades de cualquier país rehusaren permitir la entrada al Usuario, por padecer de alguna enfermedad, por negación de visados o permisos de ingreso, así como por cualquier otra decisión que impida su ingreso o se produzca su retiro por problemas legales y otras causas no atribuibles al Agente Operador y/o Prestador de Servicios. Para estos casos, se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas por los proveedores, cuando los servicios no son utilizados. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones en materia de aeronáutica.

CLÁUSULA 20. TEMPORADA ALTA Y BAJA 

1.Todas las reservaciones realizadas para viajar durante períodos denominados como temporada alta, lo cual incluye pero sin estar limitado a Carnavales, Semana Santa, Navidad, Año Nuevo, puentes y otros feriados y fechas especiales, son no reembolsables ni transferibles. Otras restricciones podrán aplicar dependiendo del prestador de servicio del que se trate. El Usuario acepta las restricciones y reglas de las tarifas publicadas, dispuestas por las líneas aéreas correspondientes.

  1. Todas las reservaciones realizadas para viajar durante períodos denominados como temporada regular, son no transferibles. Otras restricciones podrán aplicar dependiendo del prestador de servicio del que se trate.

CLÁUSULA 21. TRÁMITE DEL REEMBOLSO

  1. El trámite del reembolso de un boleto lo realiza la aerolínea y el tiempo estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el boleto aéreo sea reembolsable.

En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.

  1. En caso de pretender el reembolso con relación a la prestación directa del servicio pagado, el Agente Operador a solicitud del Usuario podrá colaborar para que este obtenga exclusivamente del Prestador de los Servicios, el reembolso de las cantidades pagadas por los servicios no prestados o prestados en forma insuficiente. En tales supuestos, el Usuario no podrá pretender solicitar indemnización alguna, salvo el reembolso antes indicado.

TITULO IV

DE LA RESPONSABILIDAD

CLÁUSULA 22. RESPONSABILIDAD LIMITADA

  1. El Agente Operador tiene una responsabilidad limitada de conformidad con la legislación aplicable, la cual opera por la distribución del riesgo entre las partes.
  2. En caso de eventos, tales como: accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que ocasionen deficiencias en las reservas, confirmaciones y/o cumplimiento de cualesquiera de los servicios turísticos que se contraten a través del Sitio Web, el Agente Operador y/o los Prestadores de Servicios quedan excluidos de cualquier responsabilidad legal, pudiendo hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transportes y los demás que sean necesarios.
  3. Igualmente, si los eventos indicados supra, los cuales son de carácter enunciativo y no taxativo, ocurren durante el viaje, el Agente Operador y/o los Prestadores de Servicios, sólo se comprometen a prestar los servicios y a hacer las devoluciones de que se trate según sea cada caso en particular.
  4. Los destinos tanto nacionales como internacionales, elegidos y comprados en el Sitio Web por el Usuario, son de su entera responsabilidad. En consecuencia, el Agente Operador no declara ni garantiza que el viaje a dichos destinos sea recomendable o no conlleve ningún riesgo, y no se hace responsable de los daños o las pérdidas que puedan surgir como consecuencia de un viaje a estos destinos.

CLÁUSULA 23.  RESPONSABILIDAD POR EL CONTENDIO DEL SITIO WEB

  1. El Agente Operador se encarga del funcionamiento, mantenimiento y actualización del Sitio Web, sin embargo no garantiza su infalibilidad ni tampoco su operatividad en todo momento, ello debido a distintas causas, dentro de las cuales se pueden citar, entre otras, fallas técnicas o interrupciones del servicio eléctrico.
  2. La información, software, productos y servicios publicada en el Sitio Web ha sido proporcionada por los diferentes prestadores de servicios, por lo que pueden contener inexactitudes o errores en la descripción del contenido, en las tarifas y/o precios, etc., declinando el Agente Operador toda la responsabilidad por ellos.
  3. El Agente Operador se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier precio incorrecto en el Sitio Web. En tal caso, si está disponible, le ofrecerá al Usuario la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y cuando cumpla con todas las regulaciones anteriores.
  4. Las fotografías e ilustraciones que se presentan en el Sitio Web, son sólo para una vista de los servicios ofrecidos, su finalidad es mostrar visualmente el producto, en cuestión, bajo ninguna circunstancia deben considerarse como una declaración distinta a esta finalidad.
  5. Este Sitio Web, puede contener hipervínculos a otros sitios web operados por terceros. Dichos hipervínculos, se proporcionan solamente como referencia, el Agente Operador no los controla ni es responsable de su contenido, ni de su privacidad, ni de otras prácticas. La inclusión de estos hipervínculos en el Sitio Web, por parte del Agente Operador, no implica ninguna aprobación del material referido, ni ninguna asociación con sus operadores. Se insta a los Usuarios a asegurarse de que el enlace o software que descarguen, se encuentre libre de virus, defectos o de cualquier otro elemento destructivo.
  6. Los transportistas, hoteles y otros proveedores que suministran el viaje y otros servicios de este Sitio Web son contratistas independientes y no son empleados del Agente Operador, por lo tanto no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, representaciones, garantías, violaciones o negligencia de ningún proveedor, así como tampoco, de ninguna lesión personal, muerte, daño a la propiedad u otros daños o gastos que resulten como consecuencia de ello.

CLÁUSULA 24. DERECHO DE AUTOR 

Los registros de todos los dominios www.turaser.com pertenecen al Agente Operador. Si se copia o utiliza cualquier sección de la Plataforma en incumplimiento  a estos Términos y Condiciones, cesará  de inmediato su uso, además deberán destruirse las copias que se hayan realizado. Se acepta expresamente, no generar impresiones automáticas de páginas o contenido del Sitio Web. Se denunciará cualquier infracción de este tipo ante las autoridades competentes, revelándoles la identidad del presunto infractor a los fines de colaborar con la investigación legal correspondiente.

TITULO V

DE LOS RECLAMOS

CLÁUSULA 25.  RESOLUCIÓN

  1. En caso de surgir algún reclamo relacionado con el del Sitio Web; o con cualquier servicio reservado o comprado deberá enviar un mensaje de correo a fit@turaser.com contentivo de la solicitud de reclamo, con los datos de identificación de quien la realiza, la descripción de los hechos que dan lugar al mismo, y adjuntar los documentos que considere sirven de soporte.
  2. La solicitud de reclamo será canalizada, estudiada y contestada conforme al Derecho y a los presentes Términos y Condiciones, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. La resolución del reclamo se llevará de forma individual y no colectiva. Igualmente, requiere que sea expresamente aprobada por el solicitante a través del mismo correo electrónico.
  3. En caso de no lograrse la resolución del reclamo, prevista en el párrafo anterior, se podrá acudir ante las autoridades competentes, según sea el caso, o a la vía del arbitraje.

CLÁUSULA 26. LEGISLACION APLICABLE

Este contrato se rige por lo establecido en estos Términos y Condiciones y por lo aprobado por las partes de conformidad con lo dispuesto en las leyes nacionales e internacionales aplicables en la materia.

TITULO VI

DE LA ACEPTACIÓN

CLÁUSULA 27. DECLARATORIA DE ACEPTACIÓN

El Usuario acepta expresamente haber leído, entendido, comprendido, estar de acuerdo y por lo tanto aprobado todos los Términos y Condiciones para el uso del Sitio Web.

TITULO VII

DE LA VIGENCIA

CLÁUSULA 28. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones son modificados y publicados en el Sitio Web: www.turaser.com el XX de XXX de 2020 y entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación.

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: AEA Marketing Viajes y Turismos C.A

Rif: J-305995621

Dirección: Av. Sojo, Edificio Onix, Piso 5, Oficina 51, El Rosal, Caracas, Venezuela

Teléfono: (+58 212) 9520019

Correo Electrónico:  fit@turaser.com

Sitio Web: www.turaser.com